凌晨的一條微信消息,讓資深銀行經(jīng)理李先生嚇了一身冷汗,睡意全無:“你的尾號××××的信用卡刷卡人民幣2943.64元,是否需要辦理分期付款,減輕你的還款壓力!詳情……”這條消息是前幾天23時18分發(fā)來的,李先生明確知道自己這個時間段都在杭州的家里,沒有在網(wǎng)上消費。
下面的每一個步驟,請大家都要仔細看。這是李先生憑著十幾年的工作經(jīng)驗開展了對信用卡和資金安全的自救行動:
遭遇信用卡盜刷
立刻凍結(jié)賬戶
首先,他立即給銀行的400客戶熱線打電話,咨詢剛才這筆消費是從哪里支出的。
深夜的400客服電話依然很忙!接通到人工客服這里已經(jīng)過了5分鐘以上!接到李先生的緊急查詢要求之后,客服又花了1分鐘去查消費記錄。
查詢結(jié)果又嚇了他一跳:這筆近3000元的人民幣消費是從愛爾蘭的VISA通道刷出去的。
盜刷!跨國盜刷!李先生立即要求客服把這筆交易止付、凍結(jié)賬戶、口頭掛失這張銀行卡并且申辦一張同一個信用賬戶下的新卡。
這時候,李先生感到自己完全是掐著秒表跟騙子賽跑。不得不說,正是他的從業(yè)經(jīng)驗救了他。這一系列動作做完,過去30分鐘了。
確認賬戶凍結(jié)之后。李先生已經(jīng)感到出了一身微汗,后背的衣服都濕了。
盜刷的風(fēng)險
到底出在哪里
先止損,再找原因。這是李先生最正確的操作步驟。
他躺在床上,已經(jīng)睡不著了,先是發(fā)了一條朋友圈。開頭第一句就說:“出來混總是要還的。曾經(jīng)處理過無數(shù)盜刷案,現(xiàn)在輪到自己了!……幸虧沒睡,不然明早起來卡就(刷)爆了!”
李先生回憶說:“ 前陣子剛剛?cè)ミ^澳大利亞,照理說澳大利亞不應(yīng)該有盜刷這種事啊……"
想了很久,李先生還是認為,以他一貫的謹慎和消費經(jīng)驗,盜刷的問題不太可能出現(xiàn)在正規(guī)的百貨公司、免稅店或者機場這些地方,最大的可能是在當(dāng)?shù)氐奶﹪瞬蛷d刷卡的時候,可能被盜取了信用卡信息。因為那一次,他是把卡交給服務(wù)生去結(jié)賬的——他的信用卡曾經(jīng)離開過他的視線。
雖然半夜里只能做口頭掛失和凍結(jié)賬戶,真正辦完手續(xù)還需要白天去銀行網(wǎng)點補一大堆資料,例如證明自己在國內(nèi),證明信用卡在身邊等等。
李先生才開始感到后怕不已:“我終于體會到了來投訴、求助的客戶的心情,兩個字,忐忑!五個字,憤怒加恐懼!”
卡不離身
也未必能防止盜刷
那么,信用卡不離開視線,是不是就一定能保證安全呢?
李先生苦笑了一下,說,依他處理過的許多盜刷信用卡導(dǎo)致客戶投訴的經(jīng)驗來看,這也不一定安全的。
“因為犯罪組織可能會改裝POS機的芯片,你在刷信用卡消費的時候,其實已經(jīng)被盜取了信用卡信息。他們定期從芯片上批量讀取這些持卡人的信息,批量制作偽造的信用卡,否則的話,這個犯罪的生意規(guī)模無法迅速擴大。”當(dāng)?shù)囟嗉毅y行的網(wǎng)點負責(zé)人、銀聯(lián)相關(guān)部門,均得到了同樣的結(jié)論。
信用卡怎么用才安全
專家紛紛出招
最近,許多人準備在年底這兩個月用完自己的年休假,“雙11”的消費熱潮里,多少人購買了超低價的泰國游、新西蘭游、歐美游套餐啊。
信用卡到底怎么用才安全?
一家銀行的浙江分行行長鄭先生表示,在這件事情上,銀行和持卡人都是受害者,必須互相幫助,用最快的速度挽回損失。李先生的做法完全正確。在境外消費確實有信用卡被盜刷的風(fēng)險,最徹底的防止信用卡盜刷風(fēng)險做法就是回國后把原來的卡注銷,換一張?zhí)柎a不同的新卡。新卡關(guān)聯(lián)原來的賬戶后,消費積分、里程等等并不會損失。
另一家銀行資深VIP經(jīng)理何女士提醒說:務(wù)必告訴大家,更換信用卡的時候盡可能改用最新的芯片卡。芯片卡對信息管理有一定的防盜能力,不像磁條卡那么容易被偽造。
業(yè)內(nèi)分析師稱,大家在使用信用卡進行網(wǎng)絡(luò)消費、刷卡消費的時候,一定要關(guān)注銀行的微信或者訂購銀行的“余額變動”、“消費提醒”等手機短消息套餐。在不同的銀行,這些包月服務(wù)有的是在1-5元之間,有的是完全免費的。
大家在申辦信用卡的時候,最好還是用一下這個功能。如果不是及時收到消費提醒,李先生可能就無法對這筆近3000元的消費進行“止付”。等到信用卡被連續(xù)盜刷、或者月賬單來了之后才發(fā)現(xiàn)有問題,再去找銀行投訴,可能面臨的麻煩更多。
境外使用信用卡
這4點千萬要注意
1. 境外消費發(fā)生的日期和銀行扣款的日期有可能存在時間差,所以持卡人千萬要記得自己在什么地方消費過,要認真核對消費時的手機消息、微信消息、信用卡的電子賬單和寄來的紙質(zhì)賬單。平時不要把銀行寄來的書信隨便亂扔,容易造成隱私信息泄露。
2. 在境外一些看上去不太正規(guī)的消費場所,如果不是大額支出,盡量不要刷卡。因為萬一你的卡被復(fù)制、盜用之后,中國人的簽名,老外不太看得懂,所以一個壞蛋拿著你的信用卡的“克隆卡”去盜刷,會是很容易的事情!
3.萬一信用卡真的出了事,發(fā)卡行所在的地方,也可以允許持卡人進行報案,而不一定要在盜刷發(fā)生的地方去報案。畢竟發(fā)生跨國、跨境盜刷信用卡之后,大家也很難跑到盜刷發(fā)生的國家地區(qū)去報案。
4. 請大家認真學(xué)習(xí)本案例里面李先生的做法,賬戶凍結(jié)是最重要的第一步,不要進一步發(fā)生損失是最重要的。
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