浙商銀行信用卡中心

一、浙商銀行信用卡投訴渠道
投訴電話：95527

投訴地址：浙江省杭州市慶春路288號

投訴郵箱：95527@czbank.com

郵政編碼：310006

二、浙商銀行信用卡投訴處理流程

1、客戶通過浙商銀行公布的投訴受理渠道提出投訴；

2、浙商銀行受理客戶投訴；

3、受理人員熱情接待客戶，傾聽客戶訴說內(nèi)容；

4、記錄投訴內(nèi)容，安撫客戶情緒；

5、判斷能否現(xiàn)場即時解決。如能即時解決，則及時處理投訴，解決客戶問題；如不能即時解決，則呈報主管領導或分行投訴處理部門，在3個工作日（或與客戶協(xié)商的處理時間）內(nèi)調(diào)查投訴內(nèi)容，處理投訴，回復客戶處理結(jié)果；

6、如客戶對投訴處理結(jié)果有任何意見、建議，可致電浙商銀行全國統(tǒng)一服務電話95527或采取申請核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決問題；

7、對投訴事項進行記錄并存檔。