比起繁復的收費標準，信用卡客服人工接聽的效率、服務態(tài)度也更直接地影響到客戶使用感受。記者對15家銀行信用卡客服電話人工接聽路徑進行了調(diào)查，調(diào)查時間統(tǒng)一確定在14-16時。同時，記者還對15家銀行短信提醒收費與否、收費標準和臨時提額的審核時間及提額期限進行了調(diào)查。
超半數(shù)銀行仍需輸入卡號
調(diào)查結(jié)果顯示，目前仍有10家銀行沒有相關的信用卡號或密碼不能進入到人工接聽。這10家銀行分別是民生銀行、中國銀行、工商銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行、建設銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行和招商銀行、光大銀行。對于一些未辦卡但想咨詢問題的潛在客戶，農(nóng)業(yè)銀行和華夏銀行服務更周到，這兩家銀行同時擁有以上兩種接聽路徑，一種是有本行卡的接聽途徑，一種是未辦卡人員的接聽途徑。
除此之外，人工接聽路徑是否繁瑣同樣被信用卡客戶所關注。據(jù)記者親自體驗，大部分銀行從撥打客服電話開始到接通人工服務一般需要1分到2分半時間。而接聽路徑復雜的時間必然會長一些。中信銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、北京銀行的接聽路徑均大約需要兩個步驟便能成功進入人工接聽，例如，北京銀行只要選擇語言1再選擇人工服務0便能成功接聽。
其中廣發(fā)銀行的人工接聽路徑最為繁瑣。記者從撥打95508起，要經(jīng)過“選擇1#+卡號#+電話服務密碼#+3#+卡號#”5個步驟才能接通到人工服務。同樣需要5個路徑的還有交通銀行；而中國銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行和招商銀行則需要經(jīng)歷4個接聽路徑；民生銀行、工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行分別需經(jīng)歷3個路徑。
近半數(shù)銀行短信提醒不收費
在信用卡短信提醒收費方面，調(diào)查結(jié)果顯示，目前有近半數(shù)銀行信用卡短信提醒完全免費，這些銀行分別是工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、光大銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行，中國銀行今年6月30日之前免收費用；不管消費金額大小都收費的銀行有民生銀行和交通銀行，前者每月收取的短信提醒費用為3元，后者為每月交易通知4元，還款通知3元(客戶有自主開通權(quán))。除此之外，其余銀行都實行大額不收費，小額收費。其中北京銀行、廣發(fā)銀行的收費分界點為300元，中信銀行為500元，興業(yè)銀行為1000元，招商銀行為100元。
臨時提額8家銀行可即時回復
持卡人在透支消費時，臨時會遇到額度不夠的情況，在臨時提額的審核時間上，目前有8家銀行能在當即給客戶答復，它們分別是農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、光大銀行、平安銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行和招商銀行。中信銀行、民生銀行、中國銀行當天能給出結(jié)果；興業(yè)銀行則為一個工作日；北京銀行的審核時間需要3-5天，工商銀行為1周，建設銀行則需要根據(jù)審核而定，最好提前申請。
相關內(nèi)容：13家銀行信用卡積分“含金量”大PK
信用卡溢繳款取現(xiàn)調(diào)查：14家銀行中僅4家免費
更多內(nèi)容請關注專業(yè)信貸服務平臺——卡寶寶。
