民生銀行信用卡激活及密碼設(shè)置常見問題

民生銀行信用卡激活及密碼設(shè)置常見問題

    1、卡激活為什么必須使用申請(qǐng)表上的家庭電話或手機(jī)？

    答：我們主要是為您卡片安全的考慮而做的規(guī)定。

    現(xiàn)在各銀行出現(xiàn)不少持卡人沒收到信用卡就被別人領(lǐng)走并激活使用的投訴，造成持卡人不必要的麻煩及資金損失，所以我們特定做了這樣的規(guī)定，這樣就能夠完全杜絕被冒領(lǐng)的問題。

    我們的規(guī)定可能造成了你的不方便，但是，相比較而言，卡片安全還是最重要的，我們對(duì)給您帶來的不便表示歉意，希望您能理解我們的用意。

    2、卡激活為什么不能使用辦公室電話？

    答：由于不少單位的辦公電話是使用總機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)的，這樣就會(huì)有全公司的職員都使用同一個(gè)電話號(hào)碼，在這種情況下使用辦公室電話并不能達(dá)到安全控制的需要，所以，我們做了卡激活不能使用辦公室電話的規(guī)定。

    3、手機(jī)激活為什么不成功？怎么辦？

    答：部分持卡人反映手機(jī)激活不成功，主要是由于手機(jī)按鍵問題造成的。就是說雖然你按語(yǔ)音提示輸入了所有要素，但由于手機(jī)按鍵問題，你輸入的要素看起來已經(jīng)輸完整了，但實(shí)際上并沒有完全輸入成功，實(shí)際發(fā)送給我們的要素并不完整（比如你的身份證是15位的，看起來已經(jīng)全部輸入了，但實(shí)際上真正輸入成功并發(fā)送給我們的只有其中的幾位，所以會(huì)造成數(shù)據(jù)不相符而激活不成功）。

    這種情況的解決辦法是麻煩您多嘗試幾次，或者等方便的時(shí)候使用你在申請(qǐng)表上的家庭電話進(jìn)行卡激活；你也可以轉(zhuǎn)客服代表協(xié)助人工激活，但要使用申請(qǐng)表上填寫的手機(jī)或家庭電話呼入。

    4、電話獲取交易密碼相關(guān)問題：

    a) 為什么不能使用辦公室電話獲取交易密碼？

    答：由于使用辦公室電話并不能達(dá)到安全控制的需要，為了您卡片的安全考慮，我們規(guī)定交易密碼的設(shè)置、修改與重置必須使用您在申請(qǐng)表上預(yù)留的家庭電話或手機(jī)電話撥打民生24小時(shí)客服熱線辦理。

    b) 我卡片激活之后就可以立即申請(qǐng)交易密碼了嗎？

    答：只有在已設(shè)置查詢密碼的情況下才能申請(qǐng)交易密碼。

    c) 我的交易密碼忘記了怎么辦？

    答：如果您忘記交易密碼，請(qǐng)通過人工服務(wù)進(jìn)行重置。

    d) 我是否可以通過郵寄密碼函的方式獲得交易密碼？

    答：您依然可以通過郵寄密碼函的方式獲取交易密碼，請(qǐng)致電民生24小時(shí)客服熱線申請(qǐng)即可。

    e) 交易密碼和查詢密碼的區(qū)別是什么？ 

    f) 電話獲取密碼與郵寄密碼函相比有什么優(yōu)勢(shì)？

    g) 交易密碼申請(qǐng)及修改的具體流程是什么？

    答：電話取密流程圖如下：