民生銀行信用卡使用常見(jiàn)問(wèn)題
1、使用信用卡刷卡消費(fèi)還要注意什么？
答：1）為了保證卡片不遭誤用或盜刷，刷卡時(shí)，盡量不要讓卡片遠(yuǎn)離自己的視線(xiàn)。
2）刷卡消費(fèi)原則上不需要出示身份證。如果您選擇僅憑簽名方式確認(rèn)刷卡消費(fèi)金額,而商店人員堅(jiān)持要求您使用密碼或身份證，請(qǐng)盡量配合，密碼可隨意輸入6位數(shù)字。
3）必要時(shí)，民生銀行信用卡中心將通過(guò)電話(huà)與您核對(duì)個(gè)人資料，以防止信用卡被冒用。
4）請(qǐng)不要隨意在空白簽賬單或未填妥金額的簽賬單上簽名。
5）簽名前，請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)簽賬單所列的卡號(hào)、簽賬金額是否正確，并留意消費(fèi)幣別及大小寫(xiě)金額是否正確。
6）簽賬單的簽名式樣請(qǐng)與信用卡背面的簽名式樣保持一致。簽賬單因錯(cuò)誤需重寫(xiě)時(shí)，要請(qǐng)商店人員將原簽賬單全部撕毀；如需取消該筆交易，請(qǐng)保留商店給予的退貨證明，以避免日后發(fā)生糾紛。
7）簽賬后，請(qǐng)確認(rèn)特約商店人員交還的信用卡確實(shí)為自己的信用卡。
8）完成交易后，請(qǐng)盡量保留簽賬單的存根聯(lián)，以便與對(duì)賬單核對(duì)。
2、我可以往信用卡里存錢(qián)嗎？
答: 信用卡是“先消費(fèi)后還款”的個(gè)人金融產(chǎn)品，為應(yīng)對(duì)您臨時(shí)的高額消費(fèi)需求，您可以往信用卡里存錢(qián)，但是信用卡內(nèi)的存款不計(jì)利息，如果您直接提取現(xiàn)金，會(huì)視同于預(yù)借現(xiàn)金，需支付預(yù)借現(xiàn)金的手續(xù)費(fèi)。建議您可以將多繳的資金留做下一次還款使用，當(dāng)然也可以取出，您可以致電24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，我們會(huì)幫您將款項(xiàng)匯入您指定的賬戶(hù)，并會(huì)收取一定的匯款手續(xù)費(fèi)。
3、對(duì)賬單上的消費(fèi)款項(xiàng)好像不太對(duì)，我該怎么辦？
答: 如您有任何的疑問(wèn)，請(qǐng)您隨時(shí)致電24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，我們會(huì)協(xié)助您進(jìn)行核對(duì)，如您需要調(diào)閱有關(guān)交易的簽賬單據(jù)（復(fù)印件），請(qǐng)于該交易發(fā)生后的三個(gè)月內(nèi)來(lái)電申請(qǐng)，需支付一定的調(diào)閱手續(xù)費(fèi)。
4、刷卡消費(fèi)后怎么還款呢？
答: 我們每月會(huì)為您寄送信用卡對(duì)賬單，賬單上會(huì)列示您的到期還款之日及需償還的賬款金額，您可以按如下方式進(jìn)行還款：
1）使用民生銀行自動(dòng)還款服務(wù)，每月從您指定的民生借記卡活期賬戶(hù)上扣除相應(yīng)賬款；如果您還未開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)，請(qǐng)致電24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)申請(qǐng)辦理；
2）前往就近的民生銀行網(wǎng)點(diǎn)以現(xiàn)金方式還款；
3）使用民生銀行網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬還款；
4）用民生銀行的電話(huà)銀行（95568）轉(zhuǎn)賬還款；
5）使用民生銀行網(wǎng)點(diǎn)的自動(dòng)存款機(jī)還款；
6）通過(guò)民生銀行網(wǎng)站個(gè)人銀行貴賓版網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬還款；
7）通過(guò)其他銀行網(wǎng)點(diǎn)及ATM以電匯方式還款。
5、刷卡消費(fèi)時(shí)怎么也刷不過(guò)是怎么回事？
答: 您的信用卡刷卡被拒，會(huì)有以下幾種原因：
1）刷卡機(jī)使用的線(xiàn)路繁忙或者發(fā)生故障。
2）如果您在國(guó)外消費(fèi)，可能會(huì)遇到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，建議您平時(shí)另外再申請(qǐng)一張不同品牌的信用卡（如您已有VISA卡，您可再申請(qǐng)一張萬(wàn)事達(dá)卡），以備不時(shí)之需。
3）可能您卡片背面的磁條被消磁或者卡片已經(jīng)損壞，請(qǐng)您致電24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)申請(qǐng)換卡。
4）可能刷卡金額已經(jīng)超過(guò)了您的可用額度，請(qǐng)您在還款后再進(jìn)行刷卡消費(fèi)。
5）請(qǐng)您來(lái)電查詢(xún)您的卡片是否處于正常使用狀態(tài)。
6、我的卡片有兩個(gè)密碼，它們有什么用途嗎？
答: 為了您的用卡安全，我們?yōu)槟峁﹥煞N密碼，一種是交易密碼，用于預(yù)借現(xiàn)金交易及境內(nèi)刷卡消費(fèi)（如果您選擇了刷卡消費(fèi)憑“簽名＋密碼”）；另一種是查詢(xún)密碼，用于您在電話(huà)銀行及網(wǎng)絡(luò)銀行查詢(xún)您的信用卡使用狀況。查詢(xún)密碼由您致電24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)設(shè)置，并可在客服熱線(xiàn)及我行信用卡網(wǎng)站上修改；交易密碼會(huì)由我們以密碼函的形式單獨(dú)寄送給您，您可以在民生的分支機(jī)構(gòu)柜臺(tái)及民生ATM上修改。
7、我的信用卡額度不夠用怎么辦？
答: 當(dāng)您申請(qǐng)民生信用卡時(shí)，我們會(huì)依據(jù)您個(gè)人的財(cái)務(wù)能力、信用記錄等資料，設(shè)定您個(gè)人最高的信用額度，主附卡合并使用。同時(shí)，我們還為您提供兩種信用額度調(diào)整方式。在您用卡已達(dá)三個(gè)月并有良好還款記錄之后，您可以通過(guò)致電24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)提出臨時(shí)調(diào)整額度的申請(qǐng)。申請(qǐng)批準(zhǔn)后，臨時(shí)額度調(diào)整有效期為15天。此外在您用卡已達(dá)六個(gè)月并有良好還款記錄之后，我行也會(huì)根據(jù)您的用卡情況對(duì)您的永久額度主動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。
8、我的卡片可以在哪里使用？
答: 凡是貼有“銀聯(lián)”、“VISA”或者“萬(wàn)事達(dá)卡(MasterCard)”標(biāo)志的商戶(hù)，您都可以用信用卡進(jìn)行刷卡消費(fèi)。
9、奧運(yùn)mini卡都可以在什么地方使用？
答: 奧運(yùn)mini卡可在中國(guó)民生銀行特約商戶(hù)、柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行及VISA國(guó)際組織網(wǎng)絡(luò)使用。
