日前，多家銀行相繼發(fā)布2015年一季度報(bào)告，與國(guó)內(nèi)消費(fèi)金融息息相關(guān)的信用卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)引起各界關(guān)注。作為國(guó)內(nèi)第一張真正意義上的信用卡，廣發(fā)信用卡率先提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型精細(xì)耕作后迎來發(fā)展新高峰。截至2015年4月，廣發(fā)信用卡發(fā)卡量達(dá)到3600萬張左右，信貸余額突破2000億大關(guān)，標(biāo)志廣發(fā)信用卡正式躋身“2000億”軍團(tuán)。目前，我國(guó)股份制商業(yè)銀行信用卡的信貸余額突破二千億的銀行僅兩家而已。
營(yíng)銷得法提升活躍率
僅在兩年前，信用卡信貸余額超2000億看起來還是那么遙遠(yuǎn)，兩年之后，這個(gè)目標(biāo)就已經(jīng)輕而易舉的實(shí)現(xiàn)了。這其中除了得益于發(fā)卡量迅猛增長(zhǎng)以外，還有賴于保持較高的信用卡活躍率。據(jù)了解，作為國(guó)內(nèi)首家信用卡發(fā)卡行，廣發(fā)信用卡的卡片活躍率高達(dá)65.2%。領(lǐng)先的數(shù)據(jù)與廣發(fā)信用卡一直以來所推出的各類主題營(yíng)銷活動(dòng)息息相關(guān)。
從2009年廣發(fā)信用卡推出“廣發(fā)分享日”開始，信用卡行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)營(yíng)銷的時(shí)代。如今，優(yōu)惠活動(dòng)成為了信用卡提升活躍率的不二法門。經(jīng)過6年的發(fā)展，“廣發(fā)日”已經(jīng)成為引領(lǐng)行業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的的風(fēng)向標(biāo)。并且擴(kuò)張為消費(fèi)領(lǐng)域覆蓋面最廣、品牌覆蓋面最多的信用卡優(yōu)惠活動(dòng)。持卡人也在團(tuán)購龍頭大眾點(diǎn)評(píng)、在線旅游領(lǐng)先平臺(tái)攜程，以及萬寧、絲芙蘭、OLE等一線品牌的加盟中，體驗(yàn)到了最實(shí)惠的，最貼心的服務(wù)。
優(yōu)秀客群給力信貸余額增長(zhǎng)
信貸余額突破擴(kuò)張離不開優(yōu)秀客群的選擇及客戶需求的精準(zhǔn)識(shí)別?！皬V發(fā)卡最主要的優(yōu)勢(shì)就是精準(zhǔn)地細(xì)分客戶，通過精確的客戶價(jià)值度量知道廣發(fā)需要什么樣的客戶。之后通過研究這些客戶的需求，相應(yīng)地推出產(chǎn)品。”在廣發(fā)銀行信用卡中心總經(jīng)理林德明前瞻理念引導(dǎo)下，廣發(fā)信用卡對(duì)消費(fèi)客群做了精準(zhǔn)化的研究，并針對(duì)客戶的消費(fèi)習(xí)性進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，定制活動(dòng)推廣。
“據(jù)我們調(diào)查顯示，目前廣發(fā)信用卡的客戶基本為年輕時(shí)尚一族。這樣的群體不僅樂于消費(fèi)、敢于消費(fèi)。而且在消費(fèi)領(lǐng)域上具有很強(qiáng)的延展性。他們不是擁有資產(chǎn)巨大的群體，但絕對(duì)是消費(fèi)的主力?！币晃皇袌?chǎng)調(diào)研專家這樣透露。
再創(chuàng)移動(dòng)互聯(lián)金融競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)
根據(jù)央行發(fā)布的《2014年支付體系運(yùn)行總體情況》數(shù)據(jù)顯示，2014年，全國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，全年完成業(yè)務(wù)45.24億筆，金額22.59萬億元，移動(dòng)支付成為移動(dòng)金融時(shí)代各家發(fā)卡行新的著力點(diǎn)。
據(jù)了解，廣發(fā)信用卡在服務(wù)層面、獲客渠道及風(fēng)險(xiǎn)管控上都已經(jīng)開始了移動(dòng)互聯(lián)金融的充分準(zhǔn)備。
服務(wù)層面上，廣發(fā)信用卡的整個(gè)服務(wù)流程已經(jīng)在與移動(dòng)端快速結(jié)合的基礎(chǔ)上全力前移。力爭(zhēng)跟著客戶的消費(fèi)習(xí)慣走，以貼身的移動(dòng)互聯(lián)金融服務(wù)提高客戶黏度。首批搶占移動(dòng)互聯(lián)先機(jī)建立“微信銀行”的廣發(fā)在業(yè)內(nèi)是第一家接入微信卡包應(yīng)用的銀行。通過將微信卡包與其信用卡活動(dòng)相結(jié)合，傳統(tǒng)銀行充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為消費(fèi)者提供了精細(xì)化服務(wù)。
為了讓客戶能夠盡享移動(dòng)互聯(lián)消費(fèi)金融的同時(shí)不再擔(dān)憂互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)，廣發(fā)信用卡推出了業(yè)內(nèi)唯一一個(gè)全面保障客戶資金安全的方案—“安全衛(wèi)士”，同時(shí)，針對(duì)客戶在網(wǎng)上的消費(fèi)習(xí)慣，開發(fā)了最細(xì)分的交易開關(guān)功能。前者一舉打破了業(yè)內(nèi)“盜刷不賠付”的限制，后者則將安全用卡的自主權(quán)和選擇權(quán)交到客戶手里，讓客戶能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行自我風(fēng)險(xiǎn)管理。
同時(shí)，廣發(fā)卡在移動(dòng)端獲客模式上也屢有建樹。成功的利用手機(jī)、PC、PDA等終端提供了快速便捷的卡片申請(qǐng)服務(wù)。如今每天通過網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)信用卡的就有上萬名客戶，是4年前的10倍之多。
