《亞洲貨幣》揭曉2020年“中國(guó)零售銀行大獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)，其中，招商銀行信用卡喜提“最佳信用卡銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)。
獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)表彰意味著招行在保持信用卡業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)方面領(lǐng)先同業(yè)，并在信用卡技術(shù)創(chuàng)新、用戶(hù)體驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面表現(xiàn)卓著。
拓展數(shù)字化獲客新渠道
招行信用卡以客戶(hù)為中心的數(shù)字化獲客能力不斷提升。利用已有客戶(hù)基礎(chǔ)，充分利用各渠道優(yōu)勢(shì)，從客戶(hù)體驗(yàn)的角度出發(fā)，最大限度提高流量的使用效率。
此外，進(jìn)一步聚焦線上線下MGM(客戶(hù)推薦客戶(hù))業(yè)務(wù)，構(gòu)建社交獲客營(yíng)銷(xiāo)矩陣；積極應(yīng)用人工智能新技術(shù)，建立AI智慧獲客營(yíng)銷(xiāo)能力。
完善場(chǎng)景布局、創(chuàng)新促動(dòng)模式
面臨境內(nèi)外交易增長(zhǎng)的壓力，招行信用卡重點(diǎn)圍繞交易場(chǎng)景和用戶(hù)粘度開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，完善交易場(chǎng)景布局、創(chuàng)新交易促動(dòng)模式。
去年，招行信用卡開(kāi)展手機(jī)支付加“雞腿”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，圍繞10周年超級(jí)大回饋開(kāi)展“10元風(fēng)暴”，并聯(lián)合五大國(guó)際卡組織共建合作平臺(tái)，推出“非常全球”計(jì)劃，進(jìn)一步培養(yǎng)用戶(hù)刷卡支付“就”選招行信用卡，手機(jī)支付“就”綁招行信用卡，境外旅行“就”刷招行信用卡的習(xí)慣。
圈粉年輕客群
為助力年輕客群的獲取，招行于去年正式發(fā)行星座守護(hù)信用卡。該卡基于對(duì)年輕客群的深度洞察，滿(mǎn)足年輕人“被守護(hù)”的深層次需求，成為跨時(shí)代、戰(zhàn)略級(jí)、面向未來(lái)的卡產(chǎn)品。
風(fēng)控體系優(yōu)化迭代，整體風(fēng)險(xiǎn)平穩(wěn)可控
2019年，受經(jīng)濟(jì)和共債風(fēng)險(xiǎn)等影響，信用卡市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)不斷攀升。招行信用卡立足健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，秉持審慎的風(fēng)險(xiǎn)偏好，把握業(yè)務(wù)增長(zhǎng)節(jié)奏和結(jié)構(gòu)，有效平衡風(fēng)險(xiǎn)和收益，信用卡業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展?！ ?/p>
截至2019年末，招行信用卡貸款不良率1.35%，整體風(fēng)險(xiǎn)平穩(wěn)可控。
推進(jìn)服務(wù)智能化，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)
招行信用卡持續(xù)推進(jìn)以掌上生活A(yù)pp為主，第三方渠道為輔，進(jìn)一步探索新興渠道的“1+N”服務(wù)生態(tài)布局。實(shí)現(xiàn)了從電話IVR、App智能助理、多媒體坐席之間的服務(wù)流轉(zhuǎn)與協(xié)同，提升客戶(hù)交互體驗(yàn)。
同時(shí)，在App上重構(gòu)與客戶(hù)連接和溝通的方式，在“數(shù)據(jù)+AI”雙擎驅(qū)動(dòng)的人機(jī)交互之上，打造全新的智能交互服務(wù)中心，將呼叫中心移至掌上生活A(yù)pp，創(chuàng)造多媒體交互服務(wù)新模式，打造視聽(tīng)共融的多媒體服務(wù)。
掌上生活A(yù)pp8.0，開(kāi)放融合模式重塑零售金融數(shù)字化
進(jìn)入新的歷史發(fā)展階段，App成為銀行的“兵家必爭(zhēng)之地”。
2019年，招行信用卡推出掌上生活A(yù)pp 8.0版本，以“連接億萬(wàn)人的生活、消費(fèi)和金融”為愿景，進(jìn)一步強(qiáng)化信用卡主營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，嘗試“開(kāi)放與融合”打開(kāi)數(shù)字化大門(mén)，重構(gòu)與用戶(hù)的連接。
不斷深化創(chuàng)新機(jī)制，塑造全員創(chuàng)新文化
面對(duì)外部環(huán)境的迅猛變化，招行信用卡通過(guò)不斷深化創(chuàng)新機(jī)制，塑造全員創(chuàng)新文化。員工創(chuàng)新大賽是招行信用卡極具特色的項(xiàng)目，這是自下而上創(chuàng)新萌芽的培育，人人可參與，基層員工有改變的想法就可報(bào)名參加，上下聯(lián)動(dòng)，最終碰撞出創(chuàng)新的火花。
疫情期間背責(zé)任顯擔(dān)當(dāng)
今年初，一場(chǎng)新冠肺炎疫情席卷全國(guó)。疫情期間，招行信用卡推出延期還款、費(fèi)用減免等馳援政策，幫助受疫情影響的用戶(hù)渡過(guò)難關(guān)。
此外，招行信用卡還開(kāi)設(shè)“小招喵的抗疫生活圈”，以掌上生活A(yù)pp為載體、自媒體矩陣為配合，范圍涵蓋勤打卡、學(xué)科普、多防護(hù)、領(lǐng)保障、用自助、上網(wǎng)課、享追劇等系列，形成了高差異、高穿透的疫情防控服務(wù)。
招行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，榮獲最佳信用卡銀行只是對(duì)過(guò)往成績(jī)的肯定，在接下來(lái)的日子里，在今年疫情新常態(tài)的背景下，招行信用卡將構(gòu)建面向未來(lái)的持續(xù)發(fā)展能力，打造最佳客戶(hù)體驗(yàn)。
