為堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，全力支持新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，在中國(guó)民生銀行董事會(huì)和總行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，民生信用卡多措并舉，按照監(jiān)管部門疫情防控工作要求，積極做好疫情防控及金融服務(wù)保障工作。
1. 減免息費(fèi)，切實(shí)保障公眾征信權(quán)益
對(duì)參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、部隊(duì)官兵、政府公務(wù)人員，和因感染新型肺炎住院治療或隔離人員及其配偶，如疫情期間因還款不便造成民生信用卡逾期，可通過客戶服務(wù)熱線4006695568、微信公眾號(hào)或全民生活A(yù)PP人工客服反饋，適當(dāng)延長(zhǎng)還款期限，減免自疫情開始至申請(qǐng)期間的利息費(fèi)用，調(diào)整該期間產(chǎn)生的人行逾期征信記錄。
2. 優(yōu)惠支持，實(shí)行差異化的信貸政策
對(duì)參加疫情防控的工作人員，加大信貸支持力度，制定差異化的授信審批政策，適當(dāng)調(diào)整額度或提供專項(xiàng)分期額度，匹配年費(fèi)優(yōu)惠及分期費(fèi)率優(yōu)惠政策。
3. 助力普惠，幫扶小微企業(yè)共渡難關(guān)
在疫情防控期間，堅(jiān)決落實(shí)民生銀行民企戰(zhàn)略，在政策層面對(duì)小微企業(yè)主予以支持和傾斜，助力疏解小微企業(yè)融資難題。對(duì)受疫情影響嚴(yán)重地區(qū)的小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶，通過民生銀行特色產(chǎn)品小微普惠信用卡，提供多樣化分期方案，實(shí)行差異化優(yōu)惠利率，幫助他們渡過疫情難關(guān)。
4. 快速響應(yīng)，開啟卡片審批綠色通道
發(fā)揮智能審批平臺(tái)效率優(yōu)勢(shì)，確保信用卡網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)快速處理。對(duì)參加疫情防控的工作人員，開啟綠色服務(wù)通道，按特事特辦、急事急辦的原則，安排專人審批，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，積極滿足其合理化的信貸需求。
5. 使命必達(dá)，守護(hù)每一份緊急用卡需求
對(duì)參加疫情防控的工作人員，開通免費(fèi)緊急制卡綠色通道，確保收到需求當(dāng)天即由專人制卡，并協(xié)調(diào)EMS通過郵航加急遞送至客戶，保障客戶緊急用卡需求。
6. 多樣分期，緩解特殊時(shí)期資金壓力
為緩解受疫情影響期間客戶的還款壓力，提供多項(xiàng)分期付款服務(wù)，持卡人可選擇對(duì)賬單或單筆消費(fèi)進(jìn)行分期付款；同時(shí)還提供“隨借金”借款服務(wù)，持卡人可靈活選擇借款天數(shù)。
7. 安全便捷，打造一站式線上服務(wù)平臺(tái)
積極引導(dǎo)客戶通過全民生活A(yù)PP、民生信用卡微信公眾號(hào)等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，在卡片申辦、查賬還款、在線支付、分期辦理、生活服務(wù)、線上商城等方面，為客戶提供在線一站式便捷金融服務(wù)。足不出戶，即可輕松完成業(yè)務(wù)辦理，避免面對(duì)面接觸，降低病毒傳播的幾率。
8. 實(shí)時(shí)服務(wù)，滿足客戶日常金融需求
面對(duì)嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，充分做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，第一時(shí)間啟動(dòng)服務(wù)保障應(yīng)急預(yù)案，部署運(yùn)營(yíng)管理、投訴處理、值班排班等各環(huán)節(jié)工作。客服熱線7x24小時(shí)不間斷，為客戶提供實(shí)時(shí)便捷的金融服務(wù)。
9. 科技護(hù)航，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行
疫情期間加強(qiáng)科技保障，做好科技信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，充分制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確?？蛻艮k卡用卡、賬務(wù)處理、致電客服、APP等線上渠道業(yè)務(wù)辦理不受影響，同時(shí)加強(qiáng)人工智能應(yīng)用，全力保障各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
10. 積極引導(dǎo)，傳播抗疫防控正能量
依托民生信用卡官方網(wǎng)站、微信、微博及全民生活A(yù)PP，對(duì)持卡人及消費(fèi)者進(jìn)行正面宣傳引導(dǎo)，普及疫情防控知識(shí)、傳播政策服務(wù)措施，做好疫情防控的宣傳工作，為打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)傳播正能量。
