“親們，我剛參加了建設銀行推出的‘誰是你心中的好聲音’競猜活動，小伙伴們快來猜猜你心中的四強吧”，“好聲音”因其獨特創(chuàng)新的節(jié)目模式迅速風靡國內，而隨著好聲音的火熱播出，建設銀行推出的“中國建設銀行”微信服務號以及“龍卡信用卡”微信訂閱號，著眼細節(jié),更以無“微”不至的智能化服務，與客戶互動，提升客戶滿意度。截至日前，服務號和訂閱號的信用卡綁定客戶數(shù)和關注人數(shù)已近500萬，微信服務平臺廣受客戶歡迎。
體貼入“微”的虛擬智能銀行
“真及時！剛刷了信用卡，建設銀行的消費提醒微信就來了?！痹谟糜蔚哪繉ㄔO銀行體貼入“微”的服務嘖嘖稱道。隨著互聯(lián)網技術的高速發(fā)展和智能手機的普及，信用卡客戶越來越青睞移動終端，尋覓便捷周到、成本較低、隨時隨地的金融服務。
“中國建設銀行”官方微信服務號，以打造一站式全功能的銀行業(yè)務為目標，建立了客戶最關注的“信用卡”、“悅生活”、“微金融”三大版塊。其中信用卡模塊覆蓋了主要的信用卡咨詢和業(yè)務辦理服務，客戶只需將信用卡卡號與微信賬號綁定，就可以獲得賬戶變動通知、賬單查詢、額度查詢、還款、卡片申請、開卡激活和賬單分期申請等多項服務。擬人化的機器人客服“小微”和人工在線客服，還可為客戶“答疑釋惑”，第一時間提供快捷全面的服務資訊。
微信平臺成為建設銀行繼網點、客服熱線、網站之后的又一主要信用卡服務渠道，基于移動終端高效便捷的優(yōu)勢，為465萬綁定微信服務號的信用卡客戶提供無處不在的人性化服務。
無“微”不至的互動服務平臺
如果說服務號的價值體現(xiàn)在更好地提供智慧化服務，那么“龍卡信用卡”訂閱號則以更具親和力的姿態(tài)，與客戶熱情互動。
《誰是你心中的好聲音？龍卡信用卡誠邀您競猜贏大獎》、《龍卡微理財——花銀行的錢才是人生贏家》、《龍卡全球支付信用卡，您值得擁有！》。每天，服務號的粉絲都會收到“小龍”精心編排的信用卡資訊，圖文并茂、緊貼時事，傳遞著安全用卡、促銷優(yōu)惠、產品介紹等實用信息。“龍卡信用卡”訂閱號也因此成為了建設銀行信用卡客戶的隨身小秘書。
同時，“龍卡信用卡”訂閱號寓教于樂的互動方式得到了關注粉絲中年輕客戶群體的集體點贊。2014年5月底，建設銀行信用卡在訂閱號上開展了“玩轉龍卡信用卡•我是卡神”知識競賽趣味游戲，以時下流行的“闖關”游戲模式，熱度爆棚，吸引了超過1億的參賽人數(shù)，其中不乏大量的新客戶。兩個月的競賽，10.36萬名客戶不僅學習到信用卡知識，還獲得建設銀行的回饋禮品，更有600人收獲iPad Air大獎。
建設銀行巧用互聯(lián)網思維、緊跟市場走勢，為客戶提供全方位的移動終端信用卡服務。隨著技術和運營經驗的不斷成熟，未來，建設銀行還將試水微支付和其它新興應用領域，打造更為全面的微信服務平臺，為信用卡客戶提供更加無“微”不至的貼心服務。
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