預(yù)授權(quán)讓無(wú)需密碼消費(fèi)成為可能
北京的張女士使用招商銀行的信用卡在某網(wǎng)站上通過(guò)無(wú)磁無(wú)密的方式購(gòu)買機(jī)票，卻被犯罪分子盜取了卡面信息盜刷了三筆款項(xiàng)。張女士隨后撥打招行客服要求電話掛失，并明確告知信用卡中心這非本人消費(fèi)。但客服人員表示該交易為預(yù)授權(quán)無(wú)法凍結(jié)，張女士信用卡上的款項(xiàng)隨后被劃走。
對(duì)此，張女士質(zhì)疑道，銀行與商家簽訂了預(yù)授權(quán)的協(xié)議，可以不使用密碼進(jìn)行交易，但這并不是她自己本身的意愿，她不愿接受。可張女士仍然被招行客服告知，該三筆款中只有一筆款項(xiàng)可以被追回，另外兩筆款交易的機(jī)票已經(jīng)被使用，所以無(wú)法追回，需要由張女士來(lái)承擔(dān)費(fèi)用。
銀行風(fēng)險(xiǎn)管理體系滯后
北京晨報(bào)記者就此事致電招行信用卡中心總部，負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡均可進(jìn)行無(wú)磁無(wú)密的信用卡消費(fèi)方式。為保證信用卡用卡安全，在選擇客戶時(shí)，會(huì)選擇那些有資質(zhì)的客戶。
關(guān)于張女士在預(yù)授權(quán)期間想要凍結(jié)款項(xiàng)的需求，招行信用卡的負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)卡組織的要求及相關(guān)行業(yè)慣例來(lái)看，如酒店在未經(jīng)客戶授權(quán)，未使用卡片擔(dān)保的情況下，通過(guò)非過(guò)卡交易扣除了客戶款項(xiàng)，那么持卡人可以就疑問(wèn)交易向發(fā)卡行提請(qǐng)調(diào)查。如果客戶事前未做過(guò)相應(yīng)的預(yù)授權(quán)或扣款范圍超過(guò)了其擔(dān)保范圍，是可以申請(qǐng)進(jìn)行追款處理的，同時(shí)銀行在處理期間不會(huì)就有爭(zhēng)議費(fèi)用追究客戶款項(xiàng)。
負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，為防范信用卡欺詐，卡中心從申請(qǐng)到使用均采取了專業(yè)防范手段，建立起了“前-中-后”的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。申請(qǐng)時(shí)，結(jié)合人行征信系統(tǒng)，控制風(fēng)險(xiǎn)；使用過(guò)程中卡中心有24小時(shí)不間斷地監(jiān)控；發(fā)生意外盜用情況時(shí)，有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做后續(xù)的跟蹤處理。不難發(fā)現(xiàn)，在這種風(fēng)險(xiǎn)管理體系中，前、中期對(duì)消費(fèi)者用卡安全的保護(hù)能力相對(duì)較弱，不能起到事前防范的作用，主要還是依靠被盜刷后的再調(diào)查。
誰(shuí)來(lái)為網(wǎng)購(gòu)安全保駕護(hù)航
招行信用卡負(fù)責(zé)人于11月14日給北京晨報(bào)記者發(fā)來(lái)郵件，表示事情已經(jīng)解決，無(wú)需張女士還款。
業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者在使用信用卡進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，首先要做好防范措施，不要輕信他人將自己的信用卡信息及個(gè)人身份信息透露給他人。而對(duì)于信用卡中心，雖然初衷是為給持卡人提供方便，但他們與航空公司等商家簽訂的這種可以憑借卡片信息不用輸入密碼就能消費(fèi)的條款，畢竟會(huì)給不法分子提供可乘之機(jī)，也應(yīng)在事前預(yù)防機(jī)制上進(jìn)行改進(jìn)。
