信用卡的微信客服平臺受到不少消費者的青睞，不少人反映，該客服平臺智能且反應速度快。不過多數(shù)銀行的信用卡微信客服平臺目前還無法辦理支付操作，尚存在很大的提升空間。
昨天中午，剛在東城一家餐廳吃完飯的郝女士打開微信，立即收到了這樣一條“交易提醒”?！澳蔡枮椤痢痢恋男庞每?月19日12時50分消費人民幣65.00元。”
眼下，微信是一種最時髦的手機軟件，很多人手機里都裝了。目前一些銀行也紛紛在微信上推出了信用卡智能客服平臺，為客戶提供賬單查詢、交易提醒、信用額度等服務，甚至還可實現(xiàn)電話銀行的部分服務功能。
幾天前，郝女士發(fā)現(xiàn)朋友分享的“招商銀行信用卡中心”微信公眾號了，于是她加了關注，并且輸入了自己的身份和信用卡信息，將微信與信用卡綁定。
試用結果讓郝女士有些驚喜。昨天中午，她剛和朋友在東城一家餐廳吃完飯、刷完卡，微信的消息提示音立馬就響了，微信客服平臺給她發(fā)來了交易提醒。“感覺特別安全，有時候因為通信網(wǎng)絡問題，刷完卡不能立即收到短信提醒，就會特別擔心?，F(xiàn)在好了，微信和短信提醒雙保險?！焙屡空f。
在某二手房中介公司工作的小李是個“微信控”，他有3張不同銀行的信用卡，而這3家銀行近期都推出了微信客服平臺，小李一一加了關注。他告訴記者，其中一家銀行信用卡的微信平臺除了有交易提醒功能外，還會發(fā)來當月的“微賬單”、優(yōu)惠打折信息。
此外，通過回復“額度”、“積分”等信息，幾秒鐘之內(nèi)，客服平臺就會給自己發(fā)來信用卡的額度和積分?！耙郧按騻€客服電話還得預約等待，現(xiàn)在有了"微客服"就方便快捷多了。”他說。
信用卡“微客服”就相當于簡單的“機器人”，可實現(xiàn)電話銀行服務的部分內(nèi)容。除了查詢外，一些銀行信用卡的微信號還能返回帶有部分關鍵字的相關交互內(nèi)容。即使輸入無匹配的詞匯，系統(tǒng)也能夠返回帶部分關鍵字相關的交互內(nèi)容，相當便捷。
不過，某商業(yè)銀行的工作人員坦言，微信客服的信用卡業(yè)務查詢與辦理辦的很出色，但仍不能進行支付操作，提升空間還很大。
