前段時間，中國郵政儲蓄銀行潛江分行（以下簡稱郵儲銀行）推出的辦理信用卡可以享受1元洗車吸引了不少市民。但是近日卻有市民反映：原本承諾的1元洗車優(yōu)惠近日不知道為什么在洗車店不能使用了，這幾日洗車店能使用了卻又從原本承諾的一月4次變成了一月2次，這讓客戶頗有被騙的感覺。
“1元洗車開始用得很好，但前段時間活動突然就停了，并且我也沒有收到短信通知，那段時間洗車就還是正常收費，一次要花15到20元?！k理了郵儲銀行信用卡的市民張先生”
“辦卡的時候承諾的1元洗車一個月4次，系統(tǒng)停了恢復(fù)后就變成一個月只能洗2次了，作為消費者我們心里不好想。——有同樣的抱怨的趙先生”
為了核實情況，10月10日記者來到和郵儲銀行有1元洗車優(yōu)惠合作的其中一家洗車行了解情況。
洗車部經(jīng)理：從9月2號開始我這邊系統(tǒng)刷不了1元洗車。因為1元洗車刷卡結(jié)賬是系統(tǒng)設(shè)置好了的，郵儲銀行那邊單方面停掉程序之后洗車行這邊是無法以1元的價格進(jìn)行結(jié)賬的，而且郵儲銀行單方面停掉系統(tǒng)之前并沒有提前告知洗車行，我們也是在車主洗完車后進(jìn)行結(jié)賬的時候才發(fā)現(xiàn)。
很多車主不明白這里面的原因，在結(jié)賬的時候難免會對我們的服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，這讓我們很被動。
為此記者又專門來到郵儲銀行了解情況，記者剛一提及此事，銀行工作人員就對記者說：“我們不能作任何回答，這個只能問我們辦公室的何主任，何主任今天剛好出去了，我可以把他的電話給你。”
隨后，記者撥通了何主任的電話，他告訴記者，這方面的情況需要去詢問個人金融部的羅經(jīng)理，記者又撥通了羅經(jīng)理的電話。
采訪到這里記者不禁想問，作為一個服務(wù)行業(yè)，郵儲銀行在系統(tǒng)升級的時候是不是應(yīng)該發(fā)條短信對所有的客戶進(jìn)行一個告知，以免顧客在消費的時候產(chǎn)生誤會。在系統(tǒng)升級完畢后，銀行又單方面調(diào)整優(yōu)惠活動內(nèi)容，導(dǎo)致前后顧客享受的服務(wù)差異化，這樣銀行本身的信譽(yù)何在？做優(yōu)惠活動的本意是吸引更多的客戶，但因操作不當(dāng)損失掉信譽(yù)恐怕就得不償失了吧。
