近日，神州數(shù)碼董事局主席兼首席執(zhí)行官郭為在接受媒體專訪時透露，神州數(shù)碼正在醞釀從目前的IT服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型為運營服務(wù)提供商，目前正在籌備階段，預(yù)計從神州數(shù)碼第三個五年計劃(2012年)開始實施。
數(shù)月前，神州數(shù)碼與香港八達(dá)通公司合作成立了合資公司，這既是神州數(shù)碼向運營服務(wù)轉(zhuǎn)型的其中一步。此前，神州數(shù)碼在五年前開始由產(chǎn)品分銷向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型，經(jīng)過幾年的發(fā)展，神州數(shù)碼IT服務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)盈利，轉(zhuǎn)型獲得了成功。
記者：你之前和我說到“運營服務(wù)”，很多人對這個概念都不熟，能不能先給我們講講神州數(shù)碼理解的“運營服務(wù)”是什么?
郭為：“運營服務(wù)”，現(xiàn)在有一個新詞叫“云服務(wù)”或是“云計算”，實際上過去也有很多類似這樣的東西，比如信用卡的外包，一個銀行或信用卡公司會發(fā)放信用卡，但由于投資、管理等各種原因，可能它會把信用卡的服務(wù)，包括信用卡的計算、交易、發(fā)對帳單都委托給另外一家公司做，銀行只承擔(dān)發(fā)信用卡的License(許可)，過去我們叫它BPO(業(yè)務(wù)流程外包)的模式，它靠什么取得收入?是靠分帳，這種模式，我們就把它叫做“運營服務(wù)”的模式。
今天我們講SaaS，比如給一個企業(yè)做了ERP，過去賣這個ERP可能是幾十萬或幾百萬，今天變成了交年費，這從軟件上叫“Saas模式”，實際上也是一種運營服務(wù)的模式。
包括我們和八達(dá)通合作，它其實是一個典型的支付服務(wù)，它只是第三方支付平臺，錢不是它的，是你的，你怎樣到商戶那兒買東西，也不是把錢交給他，他只是從中起到服務(wù)支撐的作用，這就是我們講的運營服務(wù)。
今天提出運營服務(wù)是兩個原因，伴隨著“云計算”的提出，使得很多新的技術(shù)平臺越來越成熟，產(chǎn)生了這種新的概念。
第二是伴隨著整個社會專業(yè)化的分工越來越細(xì)，很多機構(gòu)更愿意采用這種方式和合作方進行合作，這使得我們可以真正為客戶創(chuàng)造價值。
其實神州數(shù)碼發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：第一個階段是做分銷代理，更像給跨國公司打工，幫助他們開拓在中國的市場;第二個階段我們是做解決方案，做服務(wù)，以客戶為中心，更加像是幫助客戶省錢;第三個階段，我們進入到“運營服務(wù)”的階段，實際上是去幫助客戶創(chuàng)造新的價值點，取得雙贏，我想這是神州數(shù)碼發(fā)展的三個不同的階段。
記者：“運營服務(wù)”這個階段是從什么時候開始的?
郭為：現(xiàn)在我們還是在準(zhǔn)備期，因為這個業(yè)務(wù)模式某種意義上來講不是已經(jīng)準(zhǔn)備好了，還需要一些探索，我們自己給自己定義了三個“五年計劃”：
2001年上市到2006年是第一個五年;2007年到2011年是第二個五年，我們覺得真正大規(guī)模的發(fā)展應(yīng)該在2012年以后，但現(xiàn)在我們已經(jīng)開始進入到了這個領(lǐng)域里開始探索。
記者：有點類似去年在互聯(lián)網(wǎng)大會上講到的“云計算”、“云服務(wù)”的概念，現(xiàn)在分銷依然是營收和利潤中貢獻(xiàn)比較大的一塊，以后分銷在整個大轉(zhuǎn)型之下會怎么定位?
郭為：其實傳統(tǒng)的分銷代理業(yè)務(wù)在過去幾年已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，從過去為廠商做分銷代理演變?yōu)榱虽N售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，這種銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)使得我們從客戶的角度來看怎樣為客戶服務(wù)，這有非常大的不同。
分銷代理更像是拿著產(chǎn)品幫助代理商賣;銷售網(wǎng)絡(luò)更像是建立一個沃爾瑪、建立一個平臺，讓各種商品找到我，通過我的網(wǎng)絡(luò)幫你賣，這樣已經(jīng)有非常大的改變了。
未來營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)還會繼續(xù)加強，這種網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)會和我們運營服務(wù)緊密結(jié)合在一起。
記者：在運營服務(wù)方面有沒有設(shè)定什么標(biāo)準(zhǔn)?
郭為：作為一個戰(zhàn)略，我們更多是從方向性往前走。從目標(biāo)來講，當(dāng)然希望未來的收入主體從傳統(tǒng)的代理分銷轉(zhuǎn)移到以客戶為中心、以服務(wù)為內(nèi)容(的收入)，希望這部分的比例占到50%以上才比較成功，我們轉(zhuǎn)為“運營服務(wù)”也是這個概念，如果你認(rèn)為這是你的主體，那就應(yīng)該有這樣的比例。
最近，神州數(shù)碼董事局主席郭為在接受采訪時表示，在傳統(tǒng)分銷業(yè)務(wù)上，神州數(shù)碼會從分銷代理商演進成為銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)商。
其實，郭為所說的向銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)商轉(zhuǎn)變，就是要貼近終端，直接面向最終用戶。這應(yīng)該也是大多數(shù)分銷商的未來發(fā)展方向。這樣所造成的結(jié)果就是，區(qū)域的一些中小型零售商可能會面臨著嚴(yán)重的市場競爭，很有可能被淘汰出局。
