近年來，銀行業(yè)持續(xù)探索輕資本道路，越來越多的銀行正在壓縮網點面積，提高網點智能化程度。
根據《證券日報》記者統(tǒng)計，今年上半年，已經公布中報相關數據的4家股份制商業(yè)銀行共減員7618人，新增加的網點多達68個。
柜員大規(guī)模減少
中信銀行、光大銀行、平安銀行、招商銀行4家股份制商業(yè)銀行半年報顯示，相關銀行分別在今年上半年減少員工1458人、915人、5164人和144人，除華夏銀行未披露相關具體數據外，截至8月27日，已經披露中報的4家股份制商業(yè)銀行員工數量全部減少，這是銀行業(yè)近年來罕見的。而在往年，銀行減員現(xiàn)象往往發(fā)生于國有大行。
上述4家銀行中，平安銀行減員最多，其正式員工減少了1927名，派遣員工減少了2463人。平安銀行員工減少最多的部門來自信用卡中心，該中心目前擁有員工2373人，而去年年底該中心有員工4557人。
事實上，早在去年，平安銀行的瘦身計劃就正在按部就班的執(zhí)行，平安銀行表示，一線柜員有相當一部分進行了轉崗，或調整到其他部門。
中信銀行也是明顯減少了員工數量。截至報告期末，中信銀行共有各類員工56565人，員工總數比去年年底減少了1458人。中信銀行表示，減員的對象大部分來自于網點運營人員，報告期內，新建綜合網點面積從2014年以前的1000平方米-1500平方米下降至500平方米-800平方米，通過業(yè)務集中上收、網點服務配套調整等系列舉措，節(jié)約網點運營人員1832人。
事實上，柜員減少是近年來的大勢所趨。招商銀行北京分行相關負責人曾透露，親自到該分行辦理業(yè)務的客戶每年正在以20%的速度減少，沒有人辦理業(yè)務，網點自然也不需要如此多的柜員。
比較令人意外的是，光大銀行雖然在總人數上減少了915人，但是其信用卡中心人數從今年年初的644人猛增至2457人，人數增加了近3倍，而各家分行的人數則基本均在減少，僅北京分行減員就達到了近200人。
招商銀行數據顯示，截至2017年6月30日，該行共有在職人員70325人，比2016年年底的70461人減少了144人。
智能化網點轉型
在員工減少的同時，各家銀行的網點持續(xù)增加，光大銀行上半年增加了28個網點，中信銀行也增加了20個網點，智能柜臺等也有著大幅度的增加。
中信銀行中報顯示，上半年，中信銀行已成功推出基于區(qū)塊鏈的國內首個信用證信息傳輸系統(tǒng)，與百度合作研發(fā)網點智能機器人，設有自助銀行2920家，自助設備9716臺，智慧柜臺3757個，形成了由智慧（旗艦）網點、綜合網點、精品網點、社區(qū)/小微網點、離行式自助網點組成的多樣化網點業(yè)態(tài)。
平安銀行也表示，將網點定位為線上化的“前哨”，通過行員APP、FB（FACEBANK）等智能工具與設備的應用，以及生物識別、智能投顧等技術的引入，為線下網點插上科技的翅膀，與線上渠道全面打通、緊密結合，優(yōu)化、提升服務質量與效率，打造智能化的“不排隊網點”。同時，本行在人工智能領域積極部署，并已取得一定成效。
中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2016年度中國銀行業(yè)服務改進情況報告》顯示：2016年銀行業(yè)金融機構離柜交易達1777.14億筆，同比增長63.68%。銀行業(yè)離柜業(yè)務率為84.31%，同比提高6.55個百分點。離柜交易金額達1522.54萬億元。
其中，網上銀行交易849.92億筆，同比增長98.06%；手機銀行交易金額140.57萬億元，同比增長98.82%；電商平臺交易額1.98萬億元。
數據同時顯示，已經有15家銀行的離柜業(yè)務率超過了90%。民生銀行離柜業(yè)務率99.27%，排名第一位；廣發(fā)銀行、建設銀行、中信銀行、招商銀行、浙商銀行、農業(yè)銀行、光大銀行的離柜業(yè)務率也均超過了95%。
中國人民大學重陽金融研究院客座研究員董希淼認為，伴隨著客戶金融消費行為的變遷，銀行需要不斷以智慧化手段和思維模式來審視客戶需求，并利用創(chuàng)新科技塑造新服務、新產品、新的運營和業(yè)務模式，實現(xiàn)規(guī)模增加、效率提升和成本降低。
隨著信息技術的不斷創(chuàng)新和銀行客戶金融消費行為的變遷以及銀行業(yè)集約化經營的持續(xù)推進，銀行物理網點正在發(fā)生變革：一方面，效益較差的網點被裁撤；另一方面，原來大而全的網點正在向輕型化、智能化、場景化方向轉型。
中信銀行電子銀行部副總經理吳軍表示，銀行現(xiàn)在物理網點確實在發(fā)生著很大的變化，客流確實越來越少，電子渠道的發(fā)展一定是未來的一個方向。但是它并不能完全取代物理網點的發(fā)展，兩者其實會有一個不同的定位。
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