1.實(shí)物禮品
?。?）實(shí)物禮品提供上門配送服務(wù)。自訂單成功提交后， 30天內(nèi)由物流公司將禮品直接送至兌換時確認(rèn)的收貨地址。
?。?）客戶在收到實(shí)物禮品時請務(wù)必當(dāng)場檢查禮品包裝是否完整，如果外包裝破損、禮品缺失、或發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題，當(dāng)場應(yīng)予以拒收，并在包裹單上注明原因。
?。?）對于收到禮品時未能發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或少/缺收禮品，須在收到禮品的7日內(nèi)，致電客戶服務(wù)專線（40066-95566）進(jìn)行申請。更換禮品時只支持更換同種禮品，同時請務(wù)必保留原包裝、包裝內(nèi)所有物件（含附件及所有附隨文件）及收貨單據(jù)。除禮品在運(yùn)送途中發(fā)生損毀或本身存在質(zhì)量瑕疵以外，恕不接受更換禮品。
2.非實(shí)物禮品
?。?）非實(shí)物禮品（不含航空里程）兌換成功后中國銀行將發(fā)送短信憑證至持卡人在我行預(yù)留的手機(jī)號碼，客戶可憑短信憑證至指定門店使用。
?。?）航空里程僅限持卡人兌換至本人航空會員賬戶。為提高航空里程類積分兌換的安全性，首次兌換時所輸入的航空會員號將作為系統(tǒng)唯一識別會員號，再次兌換時航空會員號不能修改及變更。如首次兌換時提供的航空會員俱樂部會員卡卡號有誤，所產(chǎn)生的后果將由客戶自行承擔(dān)。
?。?）客戶須在取得有關(guān)航空公司俱樂部的會員資格后，才可使用交易積分兌換相應(yīng)航空公司的飛行里程獎勵，兌換飛行里程需要4周的時間，有關(guān)航空公司會將飛行里程轉(zhuǎn)入客戶相應(yīng)的航空俱樂部會員卡內(nèi)。
（4）國航知音信用卡“前程萬里” 計劃中積分、南航聯(lián)名卡等我行與各航空公司合作發(fā)行的聯(lián)名卡積分將定期直接兌換到客戶指定的里程會員賬戶中，每月航空里程自動兌換上限請以中國銀行網(wǎng)站公布信息為準(zhǔn)。
?。?）非實(shí)物禮品恕不提供退換貨服務(wù)。
3.增值服務(wù)
增值服務(wù)兌換成功后我行將發(fā)送短信憑證至持卡人在我行預(yù)留的手機(jī)號碼，客戶收到短信后需致電客戶服務(wù)熱線使用（機(jī)場貴賓廳服務(wù)可依據(jù)現(xiàn)場指示持相應(yīng)卡片刷卡兌換后直接進(jìn)入）。增值服務(wù)恕不提供退換貨服務(wù)。
中國銀行信用卡積分兌換禮品熱門問題
1、如何使用積分兌換禮品？
答：如果您方便上網(wǎng)，可以登陸WWW.BOC.CN登陸后點(diǎn)擊個人金融服務(wù)，選擇信用卡然后選擇中銀積分365，然后點(diǎn)擊右上角根據(jù)提示注冊，兌換即可。您可以通過我們的積分服務(wù)專線兌換，我們支持24小時自動語音查詢積分服務(wù)。如果您需要人工服務(wù)可以在早8：30到晚20：30間撥打，我們有專人為您提供服務(wù)。
2、積分兌換的禮品領(lǐng)取的方式？如何查詢配送情況？
答：中銀信用卡獨(dú)有積分365計劃，由專屬積分兌換熱線承擔(dān)禮品兌換工作，禮品發(fā)送采取郵寄方式。
3、積分兌換后多長時間可以收到禮品？
答：自您訂單成功提交后，30天內(nèi)由物流配送公司將禮品送到您指定地點(diǎn)，詳情可咨詢積分熱線。
4、如果積分兌換禮品出現(xiàn)質(zhì)量問題，是否可以保修/退換？如何辦理？
答：收到禮品7天內(nèi)，致電積分服務(wù)專線辦理保修/退換。
