多年前，史先生在華夏銀行房山支行開通了一張儲蓄卡，因為經(jīng)常使用這張卡辦理理財業(yè)務(wù)，華夏銀行將他這張卡升級為金卡，享受VIP貴賓服務(wù)。
2016年1月4日上午，史先生打算開通新股票賬戶，但需要綁定銀行卡。他在通過網(wǎng)銀開通股票賬戶的時候，發(fā)現(xiàn)自己銀行賬戶里的余額只剩下零頭，于是在個人網(wǎng)銀賬戶里查出明細。
網(wǎng)銀交易明細顯示，自2015年12月31日至2016年1月2日期間，每日下午都會不間斷發(fā)生幾筆交易，一共發(fā)生12筆轉(zhuǎn)賬交易，金額合計1700多元，收款方賬戶是上海一家金融公司。
于是當(dāng)天中午趕到開卡行要求核查。柜臺工作人員先幫他辦理了掛失，隨后打印出交易流水記錄并撥打95577客服進行了電話查證。銀行工作人員在95577客服指導(dǎo)下同其他機構(gòu)客服進行了電話溝通，并記錄下史先生的手機號碼。
當(dāng)天下午15點多，02795534回電稱已查明其中7筆交易是通過銀聯(lián)系統(tǒng)辦理并已轉(zhuǎn)接到銀聯(lián)客服人員，但無法查出剩余5筆交易明細。于是史先生又聯(lián)系銀聯(lián)客服，客服表示銀聯(lián)只是一個資金劃撥周轉(zhuǎn)平臺，不負責(zé)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，讓他跟開戶行協(xié)商。
據(jù)史先生稱，華夏銀行房山支行給出的最后解釋是：可能由于他在第三方快捷支付平臺進行支付，而且可能是一個不需要短信驗證碼的支付平臺，只需要銀行帳號和密碼，所以信息遭到泄露，從而造成連環(huán)盜刷。史先生表示，銀行工作人員稱由于是信息泄露造成的盜刷，所以和銀行無關(guān)，不予賠償。
史先生表示，自己使用網(wǎng)銀的時候是必須使用U盾的，他納悶為何盜刷方在沒有U盾的情況下也能完成轉(zhuǎn)帳匯款，由此質(zhì)疑華夏銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)安全性能，希望華夏銀行能夠盡快查清事實挽回損失。
相比史先生的網(wǎng)銀盜刷案，齊女士的信用卡盜刷似乎發(fā)生得更為普遍。
2015年9月的一天，山東省濟南市的齊女士突然收到一條短信，告知她的華夏銀行信用卡發(fā)生了一筆14000多元的消費。
這張信用卡是齊女士在5月份補辦的一張新信用卡。由于在此之前，齊女士丟失了一張華夏銀行信用卡一直未注銷，于是通過客服掛失并補辦了新卡。
收到這條消費短信通知時，齊女士的信用卡和身份證一直在身邊，而自己并沒有使用這張卡進行同等金額的交易，她意識到信用卡被盜刷了。于是立即向當(dāng)?shù)毓簿謭缶搅覆⒊鼍摺瓣P(guān)于證明齊**報警函”。
齊女士同時也撥打華夏銀行客服電話說明情況并對該卡進行了賬戶存款管制。隨后，她又去濟南市信用卡中心對該筆交易進行了書面否認。齊女士表示，她從來沒有使用這張信用卡進行過網(wǎng)上支付。
這之后，齊女士多次致電華夏銀行客服要求解決，客服協(xié)助查詢到刷卡方是江蘇省南通市一家便利超市，齊女士示自己從未去過刷卡地方。
齊女士還撥打過濟南市政府開通的12345市民服務(wù)熱線，濟南市金融辦聯(lián)系華夏銀行后，銀行采取協(xié)商解決方式，要求和齊女士共同支付這筆盜刷款。但是她本人不同意。再后來沒多久，齊女士稱，她開始陸續(xù)收到華夏銀行的還款通知單。
齊女士表示，她對于華夏銀行處理盜刷事件的方式和態(tài)度很不滿意，希望華夏銀行能夠盡快解決。
華夏銀行信用卡中心客服人員表示將盡快聯(lián)系持卡人進行核查。
