十易春秋，風(fēng)華正茂，十載耕耘，碩果累累。經(jīng)過十年來的不懈努力，中國民生銀行信用卡中心打造了“渠道多、到賬快、結(jié)構(gòu)優(yōu)、免費(fèi)還”的多樣化還款渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為民生信用卡持卡人提供“7*24小時(shí)、想還就還”的便捷還款服務(wù)，全方位提升客戶的用卡體驗(yàn)。
渠道為王、多多益善
民生信用卡自發(fā)卡以來，始終將還款渠道建設(shè)作為用卡環(huán)境的重要組成部分，舉全行之力，為不同需求的客戶提供多樣性的還款渠道，提升客戶的用卡體驗(yàn)。
截至目前，民生信用卡中心開通了本行還款渠道、第三方還款渠道和同業(yè)還款渠道共三大類20余種還款渠道。其中，本行還款渠道包括本行柜面、本行自助設(shè)備、本行網(wǎng)銀、本行手機(jī)銀行、本行自扣；第三方還款渠道包括拉卡拉終端還款、富友終端還款、全民付終端還款、銀聯(lián)多渠道終端還款、支付寶還款、財(cái)付通還款、快錢還款、盛付通還款、銀聯(lián)在線，跨行自扣等還款渠道；同業(yè)還款渠道包括杭州柜面通、寧波柜面通、吉林銀行柜面代理還款等渠道,不同客戶可以根據(jù)自己的習(xí)慣選擇不同的還款渠道。
實(shí)時(shí)到賬、體驗(yàn)至上
“實(shí)時(shí)到賬、體驗(yàn)至上”是民生信用卡對(duì)各種還款渠道客戶體驗(yàn)的追求目標(biāo)。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提之上，優(yōu)化還款業(yè)務(wù)流程，最大限度簡(jiǎn)化操作環(huán)節(jié)，提升客戶的還款體驗(yàn)。截至目前，民生信用卡所有還款渠道均完成了實(shí)時(shí)入帳改造，無論客戶使用何種還款渠道，無論資金是否到達(dá)民生銀行，民生信用卡均按照交易請(qǐng)求為客戶完成實(shí)時(shí)入帳。與此同時(shí)，民生信用卡還及時(shí)向客戶推送還款到賬短信通知，并自行承擔(dān)所有還款渠道手續(xù)費(fèi)，全面提升客戶的還款體驗(yàn)，真正做到“無憂還款，還款無憂”。
優(yōu)化結(jié)構(gòu)、服務(wù)無限
民生信用卡服務(wù)為先，引導(dǎo)客戶使用最便捷的還款渠道。首先，民生信用卡為客戶提供了多種賬單寄送方式，做到了“你的賬單我通知”；其次，民生信用卡在最后還款日前6天向客戶發(fā)送還款提示短信，做到了“你的賬單我提醒”；最后，客戶還款時(shí)及時(shí)向客戶發(fā)送還款到賬短信，做到了“你的還款我告知”。
在做好服務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)客戶使用當(dāng)時(shí)最便捷的還款渠道，提升客戶的還款體驗(yàn)。2007年-2009年，引導(dǎo)客戶使用以拉卡拉為終端的各種便民還款工具；2010年-2013年，引導(dǎo)客戶使用支付寶、財(cái)付通等各種網(wǎng)絡(luò)還款工具；2014年至今，引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行等各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還款渠道。
