浦發(fā)銀行信用卡中心

　一、投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息：
　　1.信用卡中心24小時(shí)投訴受理電話：（境內(nèi)）400-820-8788、021-38784988；（境外）86-21-38784988。
　　2.信用卡消保服務(wù)監(jiān)督熱線電話：021-51956315、021-20580315，熱線工作時(shí)間為工作日9:00-17:00。
　　3.信用卡中心郵箱地址：customer.service@spdbccc.com.cn。
　　4.信用卡中心信訪接待地址：上海市浦東新區(qū)東方路1267號陸家嘴軟件園13號樓5樓，郵編：200120。
　　5.還可通過信用卡官網(wǎng)、浦大喜奔APP等自助渠道反饋用卡意見（信用卡官網(wǎng)網(wǎng)址：ccc.spdb.com.cn，路徑：官網(wǎng)底部——聯(lián)系我們——客戶留言；浦大喜奔APP在線客服等反饋您的意見）。

　　二、消費(fèi)投訴處理流程：
　　浦發(fā)銀行信用卡中心的消費(fèi)投訴處理流程分為：金融消費(fèi)者提出投訴→銀行機(jī)構(gòu)受理投訴→處理投訴→反饋處理結(jié)果。
　　針對金融消費(fèi)者的投訴反饋，浦發(fā)銀行信用卡中心會依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正地作出處理決定，若金融消費(fèi)者對消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議，可以自收到處理決定之日起30日內(nèi)向浦發(fā)銀行總行書面申請核查，若對申請核查的結(jié)果仍有異議，金融消費(fèi)者也可采取調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟(jì)途徑。

　　三、注意事項(xiàng)：
　　1.金融消費(fèi)者提出消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，對所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人；
　　2.金融消費(fèi)者在消費(fèi)投訴過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，維護(hù)社會公共秩序和消費(fèi)投訴處理單位的辦公經(jīng)營秩序。